1. Исследование
2. Реклама
Воронка продаж: сбор информации
Воронка продаж: первичное ознакомление
3. Продажи и допродажи
Формирование потребности
Воронка продаж: цикл покупки
4. Удержание
Поиск решения
существует ли спрос
насколько мы можем его расширить
каков сегодня размер рынка или сегмента
как его увеличить
какой процент от целевой аудитории мы можем охватить и донести своё предложение
какой процент аудитории с предыдущего этапа дошёл до этого
сколько людей мы смогли довести в точку контакта (аккаунт в соцсетях, сайт, шоурум, телефонный звонок, мобильное приложение)
вовлечение (насколько удалось вовлечь человека в точку контакта)
число продаж
Послепродажный цикл
число отложенных продаж
возвращение за покупкой после отказа
эффективность действий, приводящих к продажам (тест-драйвы, калькуляторы на сайтах, демонстрации, подписки)
lifetime value (совокупная прибыль от одного клиента)
количество повторных продаж
соотношение довольных и недовольных клиентов
Рекомендация
сколько заработали от рекомендаций клиентов
сколько сэкономили на том, что клиент пришёл не с нулевой точки пути